Ostvarivanje i zaštita vaših prava, kao i zakonito i pravilno utvrđivanje vaših obaveza prvenstvena su odgovornost države i sve njene institucije i službenici dužni su da tom poslu pristupe savesno i predano. Najveći broj njih to i čini. Ipak, ništa nije savršeno, ni ljudi ni država. Zato postoje mehanizmi kojima se država stara da ispravi nepravdu koju u njeno ime neko načini. Zaštitnik građana, odnosno ombudsman jedan je od njih - onaj koji  nastupa, po pravilu, kada druge institucije zataje ili im njihova pravila i procedure ne omogućavaju da vam efikasno pomognu. Ukoliko smatrate da su vaše ljudske, odnosno manjinske slobode i prava ugrožena, ukoliko je organ vlasti prema vama postupio ili postupa zlonamerno, nesavesno, samovoljno; ako vam svesno čini štetu ili vas ponižava zbog nekog vašeg ličnog svojstva; ako ste bezuspešno pokušali da nepravdu ispravite, a i dalje ste uvereni da ste u pravu - obratite se ombudsmanu. Učinite to posebno ako nepravdu trpite zbog nekog svog ličnog svojstva. Moji saradnici i ja proverićemo vaše tvrdnje, razmotriti ne samo propise, već i sve druge činjenice i okolnosti i objektivno i nepristrasno utvrditi da li ste oštećeni, ili vas uputiti na drugi mehanizam zaštite Vaših prava i interesa. Ako utvrdimo nečiji propust, tražićemo da bude ispravljen i predložiti način za to. Ne možemo, međutim, sami izmeniti odluku ili postupak na koji se žalite. Snagom argumenata, pritiskom javnosti i autoritetom institucije koju predstavljamo možemo organ pred kojim ostvarujete vaša prava, na zakonu zasnovane interese, ili koji Vam utvrđuje obaveze uveriti da je neophodno da grešku ispravi. Ako ste uvereni da ste u pravu, budite uporni. Ali ako odbijate svaku mogućnost da niste, možda ćete biti razočarani. Svako pravo ograničeno je pravima drugih i ima dve strane – ovlašćenje i obavezu. Budite spremni da prihvatite obe.

Zaštitnik građana
Saša Janković